Тарау 06Басқару және реттеуМақала 6.1
Көрнекілік мінез-құлықты өзгертеді
Дашбордтар орындалмаған жұмыстар, қор, сатып алу және дайындық туралы белгілерді нақты жауапкершілік пен әрекетке айналдырғанда пайдалы.
- МәселеКестелер мен пошта жәшіктерінде жасырынған мәселелер басқарылмайды.
- БелгілерОрындалмаған жұмыстар, кезеңдегі жасы, жауапты, басымдық, ерекше жағдайлар.
- ШешімКелесі кім әрекет етеді, қашанға дейін және қашан жабылған деп саналады.
- БақылауЖабылғанға дейін бақылау, содан кейін сабақ алу.
01Іскерлік мәселе
Көптеген өндірістік мәселелер белгісіз емес. Олар біреуге белгілі, бір жерде тіркелген, бірақ оларға әрекет ете алатындардың бәріне көрінбейді: сатып алушының поштасындағы кешіккен тапсырыс, электрондық кестедегі мерзімі өткен консервациялау тапсырмасы, ортақ пошта жәшігінде күтіп тұрған нақтылау.
Ешкім көрмейтін мәселені реттеу әдепкі бойынша әлсіз. Оның иесі жоқ, оның қанша уақыттан бері тұрғанын ешкім білмейді, ал ол қозғалмай қалғанын ешкім байқамайды.
02Негізгі ұғым
Көрнекілік реттеудің бірінші қадамы ғана, оның бәрі емес. Пайдалы көрнекілік әр позиция бойынша мыналарды көрсетеді:
- жауапты: бөлім емес, бір адам;
- мәртебе: позиция процестің қай жерінде тұр;
- жасы: ол онда қанша уақыттан бері тұр;
- басымдық: ол неге әсер етеді;
- келесі әрекет: әрі қарай не болады және оны кім жасайды;
- жабу ережесі: не орындалды деп саналады.
Бұларсыз дашборд тағы бір есеп қана. Бұлармен ол ерекше жағдайларды басқаруға, орындалмаған жұмыстарды бақылауға және эскалациялауға арналған жұмыс құралына айналады.
03Шешім ережесі
Позиция өзінің жауаптысымен, жасымен, басымдығымен және келесі әрекетімен бірге көрінетін етіледі және жабылғанша қаралып отырады.
Көрнекілік жауапкершілікті мүмкін етеді. Оның жақсартуға әкелетін-әкелмейтінін басшылықтың мінез-құлқы шешеді: қарау кезінде не сұралады, не эскалацияланады және жабылуы тексеріле ме.
04Белгілер мен кіріс деректер
- Орындалмаған жұмыстар
- Ашық позициялар және олардың уақыт бойынша көлемі.
- Кезеңдегі жасы
- Позициялар әр қадамда қанша уақыт тұрады.
- Жауаптылық
- Әр позицияның аты аталған жауаптысы бар ма.
- Басымдық
- Әр позиция неге әсер етеді.
- Эскалация
- Шегінен асқан позициялар.
- Жүктеме
- Жауаптылар шынымен әрекет ете ала ма.
05Модель
- 01БелгіБір нәрсе назар аударуды қажет етеді.
- 02КөрнекілікОны әрекет ете алатын адамдар көре алады.
- 03ЖауаптыБір адам жауап береді.
- 04ӘрекетКелесі қадам анықталған.
- 05БақылауІлгерілеу жасы мен басымдығына қарай тексеріледі.
- 06ЖабуПозиция анық ереже бойынша жабылады.
- 07Сабақ және KPIҚайталанатын үлгілер процеске және оның көрсеткіштеріне кері байланыс береді.
06Талданған мысал
Иллюстрациялық мысал
Кеңесті өзгертетін орындалмаған жұмыстар көрінісі
Ашық сатып алу позицияларының тізімін жол-жолымен қарайтын апта сайынғы кеңесті елестетіңіз. Тізім ұзын, әр позиция бірдей болып көрінеді.
Енді сол позицияларды кезеңі мен жасы бойынша, әр позицияға бір жауаптымен және шегінен асқан позицияларды жоғарыда көрсетіңіз. Кеңес енді сыни кезеңдегі ең ескі позициялардан басталады, әр жауаптыдан келесі әрекет пен күнді сұрайды және позицияны материал қолжетімді болғанда ғана жабады.
Деректерде ештеңе өзгерген жоқ. Кеңестің алдымен неге қарайтыны өзгерді.
07Кәсіби пайым
Дашборд нәтижелілікті жақсартпайды. Оны дашборд бойынша әрекет ететін адамдар жақсартады.
Көрнекілік кері әсер де беруі мүмкін. Бақыланатын көрсеткіштер басқарыла бастайды, кейде олар көрсетуге тиіс нәрсенің есебінен: жас диаграммасын жақсарту үшін позициялар ерте жабылады немесе орындалмаған жұмыс болып көрінетіндіктен жұмыстан бас тартылады.
Пайым нақты нәтижелерді көрсететін бірнеше көрсеткішті таңдауда, оларды жауапты адамдармен бірге оқуда және нашар санды үкім емес, сұрақ ретінде қабылдауда.
08Типтік қателер
Дашборд тағы бір есепке айналды
Деректер көрсетіледі, бірақ бірде-бір шешім өзгермейді.
БақылауӘр көріністі жауаптымен және тұрақты қарау тәртібімен байланыстыру.
Жауаптысыз көрнекілік
Мәселені бәрі көреді, бірақ ешкім әрекет етпейді.
БақылауӘр позицияға бір жауапты тағайындау.
Жасы мен басымдығы жоқ
Ескі сыни позициялар жаңа болмашы позициялар сияқты көрінеді.
БақылауЖасы мен басымдығын бірге көрсету.
Жабу ережесі жоқ
Позициялар қағаз жүзінде жабылады, ал мәселе қалады.
БақылауЖабылды дегеннің не екенін анықтау.
Көрсеткіштер бұрмаланды
Сандар жақсарады, ал нәтижелілік жақсармайды.
БақылауКөрсеткіштерді нәтижелермен бірге қарау.
Жүктеме ескерілмеді
Жауаптыларда олар жылжыта алатыннан көп позиция бар.
БақылауЖүктемені орындалмаған жұмыстармен қатар бақылау.
09Кен орнынан жазба
10Тәжірибелік тексеру тізімі
- Көрінетін әр позицияның аты аталған бір жауаптысы бар.
- Мәртебе, жас және басымдық бірге көрсетіледі.
- Келесі әрекет пен оның күні тіркелді.
- Жабу ережесі анықталды.
- Шегінен асқан позициялар эскалацияланады.
- Қарау ең ескі сыни позициялардан басталады.
- Қайталанатын үлгілер тек позицияларды емес, процесті түзетуге пайдаланылады.
11Өзара байланыстар
Тәжірибе
Бұл қағидат іс жүзінде
- Сатып алу, жеткізуді жеделдету және келісімдерді қолдауӨндірістік тәжірибе
- Шұғыл материалдарға арналған жұмыс процесіЦифрлық өнім тұжырымдамасы
- Жеткізушілерге арналған ақпараттық порталЦифрлық өнім тұжырымдамасы
12Дәлелдер мен негіздеме
Мысал көрнекілік үшін берілген; нақты дашборд үшін нәтижелілікті жақсарту туралы мәлімделмейді. Негіз: CV-дегі рөлдер бойынша рәсімдер, есептілік және цифрлық есептілікке жауапкершілік, сондай-ақ Lean Six Sigma Yellow Belt бойынша оқу.